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Livraison

Livraison

  • Y a-t-il différents modes de livraison ?

    Beerwulf ne propose que la livraison à domicile pour le moment. La livraison de tous les produits (sauf les tubes) est effectuée en 3 jours ouvrés, et il n'est pas possible d'avoir un mode de livraison express. Les tubes sont livrés en 2 semaines maximum.

    Si vous voulez être livré en point relai, vous devez quand même laisser votre adresse postale. Après une tentative de livraison infructueuse, Chronopost déposera automatiquement votre colis dans le point relai le plus proche.

    La livraison est toujours gratuite pour les colis complets (c'est-à-dire 16 bouteilles, 8 TORPs, 1 coffret, 1 machine, 2 fûts de 5 litres ou chaque lot de tubes). Pour tout colis non complet, les frais de livraison s'élèvent à 8,95€.

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  • Mon colis est endommagé, que faire ?

    Si votre colis est endommagé, nous devrions recevoir une notification de la part de Chronopost et prendre contact avec vous. Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer un email au service client (service@beerwulf.com) avec des photos des dommages et en communiquant votre numéro de commande.

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  • Mon colis est en retard, que faire?

    Nous offrons un délai de livraison de 72h. Si la commande a du retard pour une quelconque raison, nous tenterons de vous prévenir à temps. Si votre colis a plus de 24h de retard, veuillez prendre contact avec le service client (service.beerwulf.com).

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  • La livraison ne correspond pas à ce que j’ai commandé. Que dois-je faire ?

     

     Contactez dès que possible (et dans les 14 jours suivant la livraison) le service client de Beerwulf à l’adresse service@beerwulf.com. Vous devrez indiquer votre numéro de commande qui figure dans l’e-mail de confirmation portant le titre « Confirmation de votre commande chez Beerwulf ».

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  • Où est mon deuxième colis ?

    Si votre commande comporte plusieurs colis, vous recevrez un e-mail de suivi pour chaque colis. Bien qu'il soit prévu que tous les colis vous soient livrés en même temps, il est possible qu'un de vos colis ait pris du retard par rapport aux autres.

    Veuillez vérifier les emais de suivi que vous avez de notre part et de la part de Chronopost.

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  • Puis-je changer l'adresse de livraison ?

    La veille de la livraison, vous recevrez un email de la part de Chronopost qui vous permettra de :

    • compléter l'adresse de livraison
    • demander à être livré chez un voisin
    • modifier la date de livraison
    • choisir une livraison en point relais

     

    Sinon, vous pouvez également contacter Chronopost par téléphone pour leur demander de changer l'adresse.

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  • Il y a un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

    S’il apparaît que la commande (ou une partie de celle-ci) ne correspond pas à ce qui a été convenu, le mieux consiste à contacter le service client. Ensemble, nous ferons en sorte que vous receviez bien les bonnes bières.

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  • Quels sont les jours de livraison ?

    Nous livrons du lundi au vendredi, entre 8h et 18h hors jours fériés.

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  • Quelle compagnie de livraison utilisez-vous ?

    Nos colis partent de notre entrepôt aux Pays-Bas et sont livrés par le groupe DPD. La livraison sur la territoire français se fait par Chronopost, partenaire de DPD.

    Il n'est pas possible de choisir un autre mode de livraison.

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  • Contrôle-t-on l’âge du destinataire à la livraison ?

     

    Vendant de l'alcool, nous interdisons la livraison aux mineurs. Il est donc possible que le livreur demande une preuve d'identité pour effectuer la livraison et refuse de livrer à toute personne mineure.

    Pour plus d'information, veuillez consulter nos conditions générales.

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  • Puis-je choisir le jour de livraison ?

    Lors de votre commande, vous pouvez choisir une date de livraison jusqu'à deux semaines à l'avance.

    La veille de la livraison, vous recevrez un email de la part de Chronopost qui vous permettra de :

    • modifier l'adresse de livraison
    • demander à être livré chez un voisin
    • modifier la date de livraison
    • choisir une livraison en point relais

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  • Puis-je faire livrer mes bières à l’étranger ?

    Notre capacité à livrer à l'étranger est limitée. Pour le moment, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, en Allemagne et au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie, au Portugal et en Autriche.

     

    Si vous voulez être livré dans l'un de ces pays, il faut vous rendre sur leur site dédié en cliquant sur le drapeau en haut à droite.

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  • Quelles sont les dimensions des packs Beerwulf?

    Les dimensions de nos packs sont les suivantes :

    • Box 12: 28 x 21 x 28 cm | 7,5 kg
    • Box 16: 28 x 28 x 28 cm | 9,9 kg

    Si vous commandez un pack présélectionné par Beerwulf ET des bouteilles à l'unité, vous recevrez au minimum deux packs.

    Découvrez nos packs !

    N'hésitez pas à nous contacter à service@beerwulf.com à la moindre interrogation.

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  • Que se passe-t-il si le livreur n’a pas pu me livrer mes bières après la première tentative?

    Si vous avez raté la première livraison, pas de panique : votre colis est remis en point relais ou au bureau de poste le plus proche de chez vous par Chronopost. Grâce à l'avis de passage déposé dans votre boite aux lettres ou à votre lien de suivi de colis reçu par email, vous pouvez voir exactement à quel point relais/poste le colis se trouve. Vous disposez alors de 7 jours pour les points relais et de 14 jours pour La Poste pour venir le retirer. Si ce délai est dépassé, votre colis est renvoyé à Beerwulf. Nous prenons alors contact avec vous pour terminer la livraison. Et vous pouvez aussi toujours nous joindre à l’adresse: service@beerwulf.com.

     

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