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Comment pouvons-nous vous aider ?

Est-ce que le COVID-19 a un impact sur mes commandes Beerwulf ?

Nous comprenons votre question et vous assurons que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la sécurité de nos clients, employés et partenaires. Il est toujours possible de commande sur notre site et les commandes seront expédiées et livrées comme d'habitude. Cependant, notre entrepôt ainsi que les services de livraison étant débordés, nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera toujours livrée entre 3 et 5 jours ouvrés, elle pourrait avoir quelques jours de retard. Les commandes de tubes sont actuellement livrées en 3 semaines environ. Nous nous excusons d'avance pour la gêne occasionnée. Nous communiquerons sur notre site chaque changement potentiel. Nous restons à l'écoute des annonces gouvernementales et nous continuerons à faire tout ce que nous pouvons pour livrer nos bières jusqu'à votre porte de la manière la plus sûre.

  • Questions les plus fréquentes

    • Je n'ai pas reçu mes tubes, que faire ?

      Les tubes sont normalement livrés en 10 jours ouvrés, comme indiqué sur notre site ainsi que dans l'email de confirmation que vous recevez après avoir passé commande.

      COVID-19: En raison de la situation sanitaire actuelle, la poste doit faire face à hausse importante du traffic d'envois. Pour cette raison les commandes de tubes peuvent mettre jusqu'à 4 semaines pour être livrées. 

      Il n'y a pas de lien de suivi pour les tubes, mais nous les envoyons toujours dans les deux jours ouvrés suivant la commande.

      Pour les commandes de 4 lots de tubes ou plus, il y a un lien de suivi du colis et ils sont livrés en 3 jours ouvrés.

      Une erreur informatique en ce moment sur notre site indique toutes les commandes de tubes comme étant "en attente", mais cela ne veut pas dire que les tubes n'ont pas été envoyés.

      Notez que quand vous commandez deux ou trois lots de tubes, ils sont envoyés séparément et peuvent être livrés à quelques jours d'intervalle.

      Vous n'avez pas besoin d'être chez vous lors de la livraison, ils seront déposés dans la boite aux lettres (sauf pour les commandes de plus de 4 lots).

      Une autre question ? Contactez-nous !

    • Ma machine a besoin d'être réparée, que faire ?

      En cas de dysfonctionnement de votre tireuse à bière (Beertender, SUB ou SUB Compact), merci de contacter le service consommateurs correspondant à la marque de votre machine :


      Krups au 09 74 50 10 61
      Seb au 09 74 50 10 21

       

      Ils vous expliqueront les démarches à suivre.

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    • Pourquoi je ne trouve plus les bouteilles et les canettes en vrac sur le site ?

      Notre offre a changée. Dès maintenant, il n’est plus possible d’acheter les bouteilles et les canettes en vrac.

      En revanche, beaucoup de nos bières les plus populaires resteront disponibles sous la forme des box promo. Nous avons fait nos recherches : vous trouverez à coup sûr plusieurs de vos bières préférées et en découvrirez de nouvelles.

      Nous avons également élargi notre gamme de coffret, avec des assortiments qui répondront à tous vos besoins en matière de découverte et de dégustation de la bière.

      Dans notre assortiment vous allez trouver:

      Coffrets de Bières Mixtes: Notre nouvel assortiment amélioré a été choisi par notre Bière Sommelier. Il comprendra :

      • Coffrets par Saison pour des occasions spéciales, tout au long de l'année.
      • Coffrets de Brasseurs pour présenter les meilleurs produits de nos partenaires brassicoles.
      • Coffrets par Styles pour une variété de bières dans certains des styles les plus populaires, tels que Lagers et IPA.
      • Coffrets par Pays pour voyager dans certains des meilleurs pays producteurs de bière au monde, à commencer par la Belgique.

      Box Promos: Grâce à ces coffrets de nos bières les plus vendues, vous pourrez désormais commander une boîte remplie de votre bière préférée et vous la faire livrer directement à votre porte et à un prix compétitif.

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    • Où puis-je enregistrer ma machine SUB ou Beertender sur le site ?

      Il n'est plus possible d'enregistrer votre machine sur Beerwulf, car cela n'a plus d'utilité.

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    • Comment choisir ma nouvelle tireuse à bière ?

      Chez Beerwulf, nous vous proposons différentes machines à bières, adaptées à vos besoins. Usage, prix, performance... Visitez ici notre page dédiée pour vous aider à faire votre choix !

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