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Comment pouvons-nous vous aider ?

  • Questions les plus fréquentes

    • Je rencontre des problèmes avec ma TORP, que faire ?

      En plaçant votre nouvelle TORP dans le SUB, merci de vous assurer que les points suivants sont respectés :

      • La TORP doit être correctement connectée au SUB. Si elle ne pressurise pas bien, vous pouvez essayer de la tourner sur elle-même dans la machine.
      • La TORP doit être froide quand vous la mettez dans le SUB (vous pouvez la laisser quelques heures au refrigérateur avant).
      • La TORP ne devrait avoir aucun dommage visible.
      • Le tube en plastique doit être inséré correctement dans la TORP (on doit entendre un "clic" - si la tube n'est pas bien inséré, il se peut qu'il soit éjecté sous la pression et que la bière fuie).
      • Si vous rencontrez une résistance au moment d'insérer le tube, remettez la TORP au réfrigérateur pour une heure de plus.

      Si le problème persiste, merci de contacter service@beerwulf.com

      Merci de nous donner les informations suivantes :

      • Numéro de série, qui peut être trouvé sur le côté de la TORP, en-dessous de la date d'expiration.
      • Numéro de commande (commençant par PO et suivi de 10 chiffres, il se trouve dans votre email de confirmation).
      • Photo ou vidéo du problème.

      S'il vous plait, lorsque vous rencontrez un problème, n'essayez pas plus de 2 TORPs. Si possible, essayez une seconde TORP d'une autre marque.

      Pour une future enquête, merci de garder la TORP défectueuse, car nous pourrions être amenés à vous demander de nous la renvoyer afin que nous puissions l'analyser.

      Une autre question ? Contactez-nous !

    • Informations générales sur le SUB

      The Sub est le fruit d'un partenariat entre les marques Heineken et Krups.

      Dimensions : 455 mm (hors plateau récolte-gouttes) x 235mm x 335mm et pèse 6,8kg. 

      La tireuse Sub est notée A+, soit une excellente performance énergétique. Elle fonctionne avec une prise électrique de 220-240 V et son cable d'alimentation mesure 0,9 m.

      Pour l'essentiel, le Sub est constitué de matériaux recyclables. Veuillez consulter les consignes locales de tri pour en savoir plus.

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    • Mon colis est endommagé, que faire ?

      Si votre colis est endommagé, nous devrions recevoir une notification de la part de Chronopost et prendre contact avec vous. Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer un email au service client (service@beerwulf.com) avec des photos des dommages et en communiquant votre numéro de commande.

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    • Comment parrainer quelqu'un ?

      Lorsque vous avez passé votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation. Sur celle-ci vous trouverez un bloc 'PARRAINER' (voir image ci-dessous). En cliquant sur celui-ci, vous découvrirez un lien à partager via Facebook, Twitter, WhatsApp ou par email.

      À chaque utilisation de ce lien par vos amis, vous recevrez vous aussi un code de 7,50€ de réduction sur votre commande suivante. Vos codes se trouves dans l'onglet "mes parrainages" dans votre compte.

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    • Comment suivre ma commande ?

      Vous recevrez des notifications par e-mail concernant le statut de votre livraison. Ces e-mails vous seront envoyés par Chronopost ou par nous-même.

      Il vous est aussi possible de suivre votre colis via 'mon compte'.

      Si vous n'avez pas reçu votre lien de suivi de colis, vous pouvez nous le demander en nous envoyant un email (service@beerwulf.com) et en nous communiquant votre numéro de commande.

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